Türkiye Bankalar Birliği’nin verilerine göre, 2023 yılının ilk ayında dijital bankacılık hesabı sayısı bir önceki yıla göre yüzde 21,73 artarak 104 milyona ulaştı. Uzaktan müşteri edinimi uygulaması sayesinde bankalar yeni müşteriler kazanırken, kredi kartı ve ihtiyaç kredisi kullanımı da yükseldi.
Teknolojinin her geçen gün giderek gelişmesi ve değişmesi sonucu dijital dönüşümde hayatımızın her alanında kaçınılmaz oldu. Diğer sektörlere nazaran bankacılık sektöründe dönüşüm daha büyük bir ivme kazandı. 2021 yılında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) tarafından hayata geçirilen “Uzaktan Müşteri Edinimi” uygulamasıyla birlikte bankalar uçtan uca tüm hizmetlerini müşterilerini şubeye çağırmadan sunabilir hale geldi. Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) paylaşmış olduğu veriler dijital bankacılık verilerine göre, Türkiye’de aktif dijital bankacılık hesabı sayısı, 2023 ayının ilk ayında bir önceki yıla göre yüzde 21,73’lük bir artış göstererek 104 milyona ulaştı. Bu hesapların yılın başından bu yana yüzde 9,8’lik artış göstererek 99.2 milyona ulaşan bireysel hesaplar, 4.8 milyonunu ise ticari hesaplar oluşturmaktadır. 2 milyon 9 bin hesaba ait işlemler sadece internet bankacılığı üzerinden yapılırken, 91 milyon 351 bin hesap kullanıcısı mobil bankacılığını tercih etti.
Erkekler dijital bankacılığı daha aktif kullanıyor
Hızlı ve kolay şekilde 7/24 her an bankaya gitmeden tüm işlemlerinizi halletmenize yardımcı olan dijital bankacılık hizmetini Türkiye Bankalar Birliği’nin verilerine göre en çok erkekler kullanıyor. Dijital bankacılık müşterilerinin yüzde 66’sını erkekler, yüzde 34’ünü ise kadınlar oluşturuyor. En çok yaygın olarak kullanan jenerasyon ise 36 ile 55 yaş arasında ki kişilerden oluşuyor. Bu veriler neticesinde yetişkin ve orta yaş grubunun teknolojiye ve dijital bankacılığa alıştığı da gözlemlenmektedir.
Uzaktan hizmetle 4.5 milyon yeni müşteri
Günümüzde sosyal medya ve dijital kanallar müşterilerin tutum ve davranışlarını etkileyen önemli unsurlar haline geldi. Bankalarında dijital döneme hızlı şekilde adapte olarak ayak uydurmasıyla birlikte potansiyel müşterilerine de hızlı şekilde ulaşmalarını sağladı. Güncel olarak uzaktan müşteri edinimi yapan banka sayısı 17’ e yükselirken, 2023’ün ilk 9 ayında 13.6 milyon yeni müşteri kazanan bankalar, bu müşterilerin 4.5 milyonunu uzaktan müşteri hizmetiyle sağladı. Bu yöntem bankaların yeni müşteri edinimi payını genişletmesi için en önemli yollardan biri oldu.
2023 yılında kredi kartı sayısı 111.4 milyona ulaştı
2022 yılında 99.5 milyon olan kredi kartı kullanım sayısı 2023 Ağustos ayı sonunda 111.4 milyona ulaştı. Yıl içerisinde kapanan, iptal edilen kredi kartları da göz önüne alındığında 8 ayda 16 milyon kredi kartının yeni müşterilerle buluşturulduğu gözlendi. 2022 yılı Ağustos ayında 11.7 milyon olan bu sayı bir yıl içerisinde yüzde 37’lik bir artış oldu. Kredi ve kredi kartı tercihlerinde de dijital kanallar aracılığıyla uzaktan hizmet alınarak hızlı şekilde kullanım yapılabiliyor. 2023’ün ilk 6 ayında, 2022 yılının aynı dönemine oranla yüzde 32’lik bir artış ile toplamda 13.7 milyon adet ihtiyaç kredisi kullanıldı. Haziran ayından bu yana yüzde 44’ten yüzde 60’ın üzerine çıkan ağırlıklı faiz oranı sebebiyle son çeyrekte ihtiyaç kredisi kullanımlarında ise düşüş oldu.
